Política de qualitat i medi ambient
Gestió i Serveis Trade Center (GIS), una subsidiària de TAV Operation Services, TAV Airports Holding i Group ADP ofereix serveis d’hospitality a aeroports a nivell mundial, per tal de crear experiències úniques per satisfer les necessitats del viatger d’avui. El nostre objectiu és liderar el futur de l’hospitality a l’entorn aeroportuari. Per aconseguir-ho, la companyia ofereix una àmplia gamma de serveis premium per a passatgers, que ens permet cobrir les necessitats que puguin sorgir durant el període previ o posterior a agafar el vol. Entre els nostres serveis principals, destaquen: VIP Lounges, hotels a les terminals de l’aeroport, serveis de meet&greet i programes digitals de fidelització.
L’excel·lència en qualitat del servei és l’eix vertebrador de l’estratègia de GIS per assolir un creixement sostenible i sustentat en el temps.
GIS basa el potencial de desenvolupament en recursos humans propis i externs que tenen assumit un compromís principal en la consolidació de la qualitat de servei i l’atenció al medi ambient com a elements diferenciadors de la seva activitat.
Els sectors en què opera i els clients als quals s’adreça requereixen de GIS la necessitat d’adaptar-se a les necessitats d’un client exigent, avançat tecnològicament i sensibilitzat amb el medi ambient.
Per això, GIS disposa d’uns procediments de treball permanentment actualitzats que garanteixen la qualitat i cura del medi ambient a través de controls i indicadors, fomentant la millora contínua de tots els seus col·laboradors, directes i indirectes.
Els conceptes assenyalats anteriorment es resumeixen en els principis bàsics següents:
- La qualitat del servei i l’orientació al detall són els elements diferenciadors de la nostra organització i formen part substancial de la cultura de l’empresa.
- Som conscients que els nostres clients sempre mereixen el millor i que són el nostre actiu més preuat de cara al futur. És per això que treballem per comprendre les vostres necessitats i expectatives i brindar-los solucions a mida.
- Avaluem les queixes rebudes per part dels nostres clients de manera objectiva i intentem solucionar i corregir els errors detectats, promovent la millora contínua dins del nostre servei.
- Assegurem un nivell alt de satisfacció del client i eficiència en els processos mitjançant l’anàlisi de riscos i oportunitats.
- Adaptem els plans de millora després d’analitzar els processos de treball.
- La prevenció de la contaminació i la cura del medi ambient, incloent-hi l’ús sostenible dels recursos i la protecció dels ecosistemes, són aspectes fonamentals i presents en tot moment a la gestió de l’empresa. És per això que l’exercici del Sistema de Gestió Ambiental es monitoritza, mesura i millora contínuament promovent la reducció, el reciclatge i la reutilització dels residus generats.
- Realitzem totes les nostres operacions d’acord amb les lleis, els reglaments i la legislació pertinent sobre medi ambient i normativa aeroportuària local i internacional.
- El nostre equip humà és part fonamental per dur a terme la nostra activitat, i per això creiem que assegurar-ne el benestar i una capacitació correcta, ha de ser prioritari per garantir un servei de qualitat.
La Direcció de GIS entén que la qualitat és responsabilitat del conjunt de l’empresa i els seus col·laboradors externs, i es compromet a dotar els mitjans necessaris per assolir els objectius que es plantegen al Sistema de Qualitat i Medi ambient, considerant-los com a objectius prioritaris. A més, manté actualitzat aquest document, ho comunica internament a l’organització i el posa a la disposició de les parts interessades.
Tots els empleats treballen en cooperació per assolir els objectius de la política. Totes les unitats estan obligades a prendre i implementar les accions requerides dins de les àrees de responsabilitat.
Maria Peña
GIS Country Director
Març 2023