Política de calidad y medio ambiente
Gestió i Serveis Trade Center (GIS), una subsidiaria de TAV Operation Services, TAV Airports Holding y Group ADP, ofrece servicios de hospitality en aeropuertos a nivel mundial, con el fin de crear experiencias únicas para satisfacer las necesidades del viajero de hoy. Nuestro objetivo es liderar el futuro del hospitality en el entorno aeroportuario. Para lograrlo, la compañía ofrece una amplia gama de servicios premium para pasajeros, que nos permite cubrir las necesidades que puedan surgir durante el periodo previo o posterior a coger el vuelo. Entre nuestros principales servicios, destacan: VIP Lounges, hoteles en las terminales del aeropuerto, servicios de meet&greet y programas digitales de fidelización.
La excelencia en calidad del servicio es el eje vertebrador de la estrategia de GIS, para lograr un crecimiento sostenible y sustentado en el tiempo.
GIS basa su potencial de desarrollo en recursos humanos propios y externos que tienen asumido un compromiso principal en la consolidación de la calidad de servicio y la atención al medioambiente como elementos diferenciadores de su actividad.
Los sectores en los que opera y los clientes a los cuales se dirige, requieren de GIS la necesidad de adaptarse a las necesidades de un cliente exigente, tecnológicamente avanzado y sensibilizado con el medio ambiente.
Para ello, GIS dispone de unos procedimientos de trabajo permanentemente actualizados que garantizan la calidad y el cuidado del medio ambiente a través de controles e indicadores, fomentando la mejora continua de todos sus colaboradores, directos e indirectos.
Los conceptos señalados anteriormente se resumen en los principios básicos siguientes:
- La calidad del servicio y la orientación al detalle, son los elementos diferenciadores de nuestra organización y forman parte sustancial de la cultura de la empresa.
- Somos conscientes de que nuestros clientes siempre merecen lo mejor y que son nuestro activo más preciado de cara al futuro. Es por ello que trabajamos para comprender sus necesidades y expectativas y brindarles soluciones a medida.
- Evaluamos las quejas recibidas por parte de nuestros clientes de manera objetiva e intentamos solucionar y corregir los errores detectados, promoviendo la mejora continua dentro de nuestro servicio.
- Aseguramos un alto nivel de satisfacción del cliente y eficiencia en los procesos mediante el análisis de riesgos y oportunidades.
- Adaptamos los planes de mejora después de analizar los procesos de trabajo.
- La prevención de la contaminación y el cuidado del medio ambiente, incluyendo el uso sostenible de los recursos y la protección de los ecosistemas, son aspectos fundamentales y presentes en todo momento en la gestión de la empresa. Es por ello, que el desempeño del Sistema de Gestión Ambiental se monitorea, mide y mejora continuamente promoviendo la reducción, reciclaje y la reutilización de los residuos generados.
- Realizamos todas nuestras operaciones de acuerdo con las leyes, reglamentos y legislación pertinente sobre medio ambiente y normativa aeroportuaria local e internacional.
- Nuestro equipo humano es parte fundamental para llevar a cabo nuestra actividad, y por ello creemos que asegurar su bienestar y una correcta capacitación, debe ser prioritario para garantizar un servicio de calidad.
La Dirección de GIS entiende que la calidad es responsabilidad del conjunto de la empresa y sus colaboradores externos, y se compromete a dotar de los medios necesarios para alcanzar los objetivos que se plantean en el Sistema de Calidad y Medioambiente, considerándolos como objetivos prioritarios. Además, mantiene actualizado este documento, lo comunica internamente a la organización y lo pone a disposición de las partes interesadas.
Todos los empleados trabajan en cooperación para lograr los objetivos de esta política. Todas las unidades están obligadas a tomar e implementar las acciones requeridas dentro de sus áreas de responsabilidad.
Maria Peña
GIS Country Director
Marzo 2023